IT运维服务是指企业或单位将内部的IT系统，包括各类IT硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。

IT运维服务管理解决方案

IT基础架构管理解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的核心思想，覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。

IT基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对IT环境的可靠运作和高效管理的要求。

给客户带来的价值

作为IT管理的“企业最佳解决方案”，IT运维服务给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。

商业价值

IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如： — 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
— 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
— 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
— 提高了客户和业务人员的生产率；
— 提供更加及时有效的业务持续性服务；
— 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
— 提高了客户满意度。

创新价值

IT运维服务提供的创新价值包括：
— IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
— 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；
— 改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
— 提高了服务的灵活性和可适应性；
— 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。