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服务内容：
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- 7*24小时电话及邮件支持技术问题及产品咨询（普通话及英语支持）
- 远程配置及故障排除
- 现场安装、调试、排障、重建IT环境
- 根据紧急程序、重要级别提供不同响应时间和处理时间
- 提供多种现场或定期IT员工技术培训
- 在售前和售后的整个过程中提供网络设计、IT项目整体分析，设备选型建议和评估
- 提供良好全面的产品测试环境
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故障优先级定义：
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Priority 1：
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对重要生产功能造成灾难性影响。如：导致重要生产功能完全中断；导致用户服务完全终止；主要应用所依赖的功能无法正常运行。
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Priority 2：
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对重要生产功能造成影响，但未完全终止，对重要功能的辅助性功能造成严重影响，无法部署新功能。
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Priority 3：
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未对重要生产功能造成影响，或对重要功能产生过严重影响但恢复后未再次发生过，在实验环境中或在应用部署前期调试中产生的会对未来生产功能造成严重影响的问题，较紧急的技术咨询问题。
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Priority 4：
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一般性技术咨询问题
客服人员在最初报修时会根据客户的描述选定一个优先级，工程师接受案件后，需尽快根据自己的判断给出准确的优先级，因为不同优先级与不同限定时间关联，优先级越高，要求处理时间越短。在不能立即彻底解决的时候，工程师需要尽最大努力降低客户的故障影响程度，逐渐降低优先级别。
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